Castle Clash: Quyết Chiến Hôm nay: 0    Tổng Bài: 6601

Tổng:#79

Bài

[Hướng Dẫn] Hướng dẫn liên hệ bộ phận Hỗ trợ

Chủ đề nóng Ghim   [Copy URL] 78/28185

#1
đăng tại 2015-03-12 11:23:49 | Chỉ hiện bài của tác giả

Khi gặp bất kỳ vấn đề nào trong game hoặc lỗi mua Ngọc, các bạn hãy liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ của Castle Clash Việt Nam để được giúp đỡ nhanh chóng.

Có 2 cách liên hệ, dùng cách nào 'tâm thư' của bạn cũng đến được với chúng tớ nên bạn chọn 1 cách thôi và đừng spam nhé.

Cách 1: Hỗ trợ trực tuyến trong game
Vào Mua Sắm -> Kho Báu -> Ấn vào biểu tượng Hỗ Trợ Trực Tuyến cạnh nút MVP để tới giao diện Hỗ Trợ.



Khi giao diện Hỗ Trợ hiện ra, bạn chọn loại câu hỏi và điền thông tin chi tiết vào. Lưu ý: thông tin càng chi tiết càng cụ thể sẽ giúp chúng tôi giúp bạn càng nhanh chóng.





Dưới đây là một ví dụ cho lỗi "Không nhận được Ngọc sau khi nạp thẻ"



Sau khi hoàn thành cung cấp thông tin, bạn ấn Gửi để Gửi câu hỏi cho bộ phận Hỗ Trợ. Tất cả Câu Hỏi đã gửi sẽ hiện trong mục Câu Hỏi kèm Thời gian Gửi và Trạng Thái.

Trạng Thái Đang Chờ có nghĩa là bộ phận Hỗ Trợ chưa trả lời bạn.



Trạng Thái Đã Phản Hồi có nghĩa là bộ phận Hỗ Trợ đã trả lời bạn, bạn có thể ấn vào Câu Hỏi để xem Phản Hồi (trong khung đỏ).



Nếu được yêu cầu cung cấp thêm thông tin, bạn hãy điền vào ô trống trong khung hồng và ấn Gửi để gửi thông tin.



Trước khi gửi câu hỏi, bạn có thể vào xem Mục FAQs để xem vấn đề của mình đã có đáp án sẵn ở đó chưa nhé.
Ví dụ: Làm thế nào để tạo tài khoản mới chơi lại từ đầu? hoặc Làm thế nào để chơi tài khoản game hiện tại trên 1 thiết bị mới?





Cách 2: Gửi email về help.castle.vn@igg.com kèm IGG ID và thông tin chi tiết vấn đề của bạn (Miêu tả lỗi, thời gian xảy ra lỗi; Thời gian - Giá trị nạp - Mã Giao Dịch cho lỗi không nhận được Ngọc khi mua; Tên Sự Kiện - Thời gian - Phần Thưởng cho lỗi không nhận được Thưởng Sự Kiện)

***Lưu ý: Để có Mã Giao Dịch khi mua Ngọc qua Ngân Lượng, bạn cần viết email cho bộ phận hỗ trợ khách hàng của Ngân Lượng tại support@nganluong.vn kèm thông tin (thời gian nạp thẻ, mã thẻ, sê ri thẻ hoặc thời gian chuyển khoản, tên ngân hàng, tên tài khoản v..v..) và yêu cầu họ cung cấp. Sau khi có Mã Số Giao Dịch, hãy gửi cho chúng tôi để được hỗ trợ ngay lập tức.

Chữ ký
Nữ Hoàng Sên chính là ta!
#2
đăng tại 2015-05-02 20:17:55 | Chỉ hiện bài của tác giả

Nên có số điện thoại chăm sóc khách hàng thì hay quá Admin à? :)

Chữ ký
 Hao 
#3
đăng tại 2015-05-31 12:28:51 | Chỉ hiện bài của tác giả

Sao giờ này vẫn chưa có ngọc là sao AD. Gửi câu hỏi thì chả thấy duyệt gì cả. Chả nhẽ AD mà cũng nghỉ t7 CN à?
"Thông tin chính của giao dịch như sau:
Mã GD:        15268402
Số tiền:        300.000 vnd
Thời gian thanh toán:        00:09, 31/05/2015
Mã hoá đơn, tên sản phẩm:        NO_20150530120347_474265
Người bán:        IGG SINGAPORE PTE. LTD.
Email:        joshzheng@igg.com
Điện thoại:        1900585899
Địa chỉ giao hàng:       
Lời nhắn cho người bán:        "

Chữ ký
#4
đăng tại 2015-06-25 18:26:02 | Chỉ hiện bài của tác giả

Mình bị lỗi rock back tướng với lính mất hết nhà thì còn nguyên có tướng sên còi thì đi cướp được đề ngji kiểm tra gấp giúp mình với nhân vật badaohihi
Email talabooi113@gmail.com

Chữ ký
#5
đăng tại 2015-07-21 12:16:22 | Chỉ hiện bài của tác giả

Cách vô hôi việt nam

Chữ ký
#6
đăng tại 2015-07-24 16:05:00 | Chỉ hiện bài của tác giả

Cko e hỏi lấy mật mã ở đâu zậy admin ơi

Chữ ký
#7
đăng tại 2015-07-30 04:35:35 | Chỉ hiện bài của tác giả

Ad cho gui giup e gmail da ket noi  nick cơn™lốc™đen vao hom thu giup e voi .e kg nho ket noi vao gmail nao nua. E muon nap ngoc ma kg giam nap .ad giup e voi

Chữ ký
#8
đăng tại 2015-08-09 00:52:08 | Chỉ hiện bài của tác giả

E nạp ngọc chiều nay ngày 8-8 luk 15h56 thẻ viettheo 100k sao ko nhận dc ngọc vậy admin giup cái 
Id 272664925 
Yeuhang198@gmail.com
Admin hỗ trợ cái

Chữ ký
Nguyên
#9
đăng tại 2015-08-12 18:37:58 | Chỉ hiện bài của tác giả

Dổi đươc tk k ad

Chữ ký
Vanthuy
#10
đăng tại 2015-09-20 08:08:01 | Chỉ hiện bài của tác giả

Tại sao mk vào đài tướng bây giờ ko gạt đk sang bên để lấy tướng khác nhỉ.mn cho yk kiến giải quyết kái

Chữ ký